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时间:2019-07-08 17:31
全面助力零售数字化 联盟成多点发展关键词

  中国商报/中国商网(记者 冉隆楠)随着零售行业数字化进程的不断推进,不少传统商超都开始进行数字化改造,以全新的面貌满足消费者不断升级的消费需求。对于一直致力于推进零售全面数字化的多点Dmall而言,今年延续了去年的高速发展,联盟成为新的发展关键词。

  “生鲜快消是零售最后一片蓝海,而实体零售是生鲜快消最好的解决方案。”近日,2019“多点Dmall诚盟峰会—诚盟有你”在京召开,在峰会上,多点Dmall合伙人、总裁张峰给出了这一判断。

  虽然多点是分布式电商平台,但张峰十分重视实体门店的存在。“对于实体门店而言,已经存在的店铺本身,就是一个非常好满足用户的入口,以这个店铺为中心,满足用户到店到家一体化的需求,效率会更高,体验会更好,时效性、成本等也不错。”

  张峰认为,零售行业正面临着新的市场机遇,用户的变化使需求正变得全渠道化,并且购物体验亟待提高;而传统商超端到端运营效率亟待提升,同时实体零售是生鲜快消最优解决方案。多点以数字化改造零售全链条,使用户在线、服务在线、产品在线,助力传统零售转型全面在线、全面数字化,提升企业效率,改善用户体验。

  据了解,多点为零售业提供了一整套数字零售解决方案,研发了零售业操作系统Dmall OS,以解决零售行业的各种痛点。在用户环节,帮助完成传统顾客到数字化用户的转变,使用户在线数据实时交互,实现线上线下一体化,用一个App解决到家到店全场景全渠道购物需求。并让服务全程在线,全线可视化,降低客诉,提升用户满意度。各环节的数字化服务,都以“产品在线”形式提供给合作伙伴,比如来客App全面支持库调、订货、生鲜调价、排面检核等运营全流程;采销系统具备智能化自动补货功能。

  “我们需要用一套的App,获取用户线上线下全部数据,从而知道用户的购物行为。用户的所有行为没有办法区分线上线下,而超市正是一个很好的点,把用户线上线下所有的点连接起来,这样才能够更好提升效率和体验,同时还使得我们的用户画像更精准。”张峰说。

  多点Dmall董事长张文中则表示,多点真正考虑零售业的特点,以分布式电商的思路,让传统零售的门店网点、供应链资源充分得到复用,满足消费者到店到家的需求。以数字化改造核心的商品、供应链、促销与价格、运营、支付等各环节,实现彻底线上线下一体化,在全面在线时代,结合互联网和实体经济的优势,实现包容性发展。

  成立四年多以来,多点的模式已经在不少实际应用场景中得到了验证,而去年更是多点的高速发展之年。目前,多点已经和60多个中国连锁百强企业和区域龙头超市建立了合作关系,助力零售企业数字化转型。截至今年6月,多点App注册用户近7000万,月活超过1200万,已经蝉联QuestMobile、易观、极光大数据等各大生鲜电商排行榜的首位近两年。Trustdata发布的最新《2019年Q1中国移动互联网行业发展分析报告》中,多点App的3月MAU位列整体主流电商应用TOP10。

  目前,多点的发展模式主要还是多点+超市,其电商平台的发展自然也离不开超市的支持。

  作为多点的重要合作伙伴之一,物美对于和多点的合作显然有很深的体会。据物美集团华北总经理乔红兵介绍,目前物美已经和多点的Dmall OS系统深度融合,上线使用了各环节的产品功能,如手机工作台、智能拣货分单、会员商圈精准分析、商品管理系统、售卡系统等,实现了数据实时在线,降本提效。“以今年‘6·18’活动为例,由于实现了会员电子化,活动前我们把1月至5月所有沉默会员信息通过系统调取出来,通过多点的系统做了‘6·18’送券的触达,最终我们唤醒了13万的会员,这13万的会员在‘6·18’活动四天的促销期间,带来了17万次的交易次数。”乔红兵说。

  而对于刚与多点合作半年的重庆百货而言,和多点的合作显然还有更多的空间有待发掘。据重百超市事业部副总经理谢洁介绍,自合作以来,重百进行了线上线下一体化的改造,并通过多点与蒙牛、宝洁等品牌方,及银联、翼支付等支付方,进行了资源整合、合作营销等。今年“6·18”活动中,重百&新世纪全渠道订单量达43.3万单,订单周环比上涨了三倍。对于和重百的合作,多点Dmall合伙人刘桂海表示,多点选择合作伙伴的第一原则是区域龙头,作为重庆地区的头部玩家,多点希望能够和重百进行更深入的合作。

  虽然超市对于多点而言是立身之本,和品牌商的合作也是目前多点正在积极推进的一件事。随着消费者需求的不断升级,他们不仅要在线上消费,也还存在着线下到店需求。

  伊利集团重点客户部高级总经理郭云龙认为,零售市场正在由“多渠道”向“全渠道”演进。而多点具备线上线下全渠道用户的数据优势,活动不仅能在线上精准触达用户,还能联动全国商超资源。“现在的用户已经没有办法区分线上跟线下的行为了,但我们更多情况下还是要割裂地看用户线上有那些行为及线下有哪些行为,在这些数据不连通的情况下,我们不清楚用户到底是什么行为。多点就相当于帮我们品牌补足了这块数据的漏洞。在和多点合作之前,这个商品到了店里之后是进了仓库还是串货,谁也不知道。合作之后,我们现在可以非常精准地了解这个商品到底是卖给了哪个用户,促销的效果好不好,用户留存怎么样,才能更大地体现效果。”

  合作伙伴联合利华的整体ERTM渠道负责人时夏君则强调了多点在跨界营销、场景营销、精准营销方面的助力。比如今年三八档,联合利华旗下品牌奥妙和金龙鱼的跨界营销活动“上得厅堂,下得厨房”,期间取得了客单价提升75%,新客占比91%的效果。

  对于品牌商而言,多点的全场景、全渠道、全链条能力,促进了品效合一。在构建整体的会员数字化管理体系之外,多点能单独提供品牌的粉丝数据,还能深入商品、供应链等环节,精准选品,以销定产。张峰表示,和品牌商的合作方面,促进销售、提高增量只是最初级的阶段,后面可以做会员的共享和打通、供应链的实时交互等等,最后还有可能做到反向定制产品,以满足消费者的不同需求。

  作为多点的战略合作伙伴,腾讯则在数据、技术等多个方面与多点展开了合作。据微信支付运营总监白振杰介绍,目前多点与腾讯在数据、场景、渠道等多个维度都展开了深入合作,特别是多点的全渠道会员数据与腾讯社交场景的人群标签相结合,能有效融合互补,拓展相似潜客,实现精准营销。帮助零售商实现引流到店,帮助品牌商实现品效合一。据悉,双方合作效果显著,优惠券领取率达78.93%,优惠券核销率达43.69%。

  今年的多点仍将是快速发展的一年。对于多点的发展,张文中提出了“四个联盟”,即技术的联盟、会员的联盟、商品和供应链的联盟以及标准的联盟。“四年前创立多点提出的‘分布式电商’模式,被认为是一种畅想,而如今已经被多方认可。多点以Dmall OS提供零售数字化的操作系统,真正在数字化时代,解决了零售业的问题。拥抱多点,就是拥抱未来。”张文中说。

  毋庸置疑的是,如今零售业的数字化进程正在加速推进,各种各样的创新实践也层出不穷,未来实现全面数字化的零售会变成什么样,值得大家期待。正如张文中在采访中对中国商报记者所说的那样,“相信未来会更好”。